98 % des gens sont satisfaits de leur chirurgie esthétique à Cartagena

Satisfaction chirurgie esthétique en Colombie

Les patients voyagent plus que jamais pour des chirurgies et le domaine de l’esthétique est à l’avant-garde d’une industrie en tourisme médical en plein essor.

Les gens sont désormais en mesure de rechercher des options dans le monde entier via Internet et un nombre croissant de personnes recherchent la qualité du service ainsi qu’une valeur amélioré grâce à la chirurgie.

En 2019, nous avons publié une étude sur 658 patients internationaux ayant subi 1796 chirurgies esthétiques à Cartagena de Indias en Colombie.

Ces données ont mis en évidence les tendances définissant le tourisme médical en chirurgie esthétique et indiquant que les voyages pour recevoir une chirurgie sont très attrayants pour tous les types de chirurgie esthétique.

La prochaine étape logique consistait à mesurer l’expérience des patients étrangers ayant reçu une chirurgie esthétique à Cartagena. À notre connaissance, il s’agit de la plus grande étude du genre visant à examiner la satisfaction des patients à l’égard du tourisme médical en Colombie.

 

SOMMAIRE  DE L’ÉTUDE

1. Méthodes : Nous avons vérifié les données de satisfaction de 460 patients internationaux ayant subi une chirurgie esthétique dans un cabinet privé de chirurgie esthétique à Cartagena en Colombie, entre février 2016 et avril 2018.

2. Résultats : La satisfaction globale des patients était excellente, se situant à 98,2 % et ayant répondu qu’ils nous référeraient à des amis et à leur famille. Les cotes de satisfaction des patients pour tous les autres éléments étaient également très élevées (de 97,1 % à 100 %) pour les informations fournies, le chirurgien, le personnel, les installations et le paiement.

3. Conclusions : Une excellente satisfaction du patient est possible avec le tourisme médical si le patient perçoit et reçoit de la valeur grâce à des résultats efficaces, une expérience agréable et des coûts favorables. Ces succès dans le tourisme médical de chirurgie esthétique mettent en évidence le potentiel de croissance continue significative de ce secteur dans son ensemble.

 


 

1. LES MÉTHODES POUR RECUEILLIR LES DONNÉS DE SATISFACTION DES PATIENTS

Nous avons vérifié les données de satisfaction de 460 patients internationaux ayant subi une chirurgie esthétique dans un cabinet privé de chirurgie esthétique à Cartagena en Colombie, entre février 2016 et avril 2018.

Tous les patients inclus dans cette étude provenaient de l’extérieur de la Colombie, ont subi une évaluation préopératoire multidisciplinaire, ont été photographié, ont subi une ou des procédures de chirurgie esthétique et ont eu des soins de suivi par les chirurgiens privées.

Toutes les procédures ont été réalisées sous anesthésie générale dans un hôpital agréé. La principale donnée de résultat était la réponse à l’item « Souhaitez-vous nous référer à vos amis et à votre famille ? » Cela a été choisi parce qu’elle s’est avérée être un élément important de la satisfaction globale et parce que les établissements et ls chirurgiens utilisent régulièrement cet élément pour déterminer le degré de satisfaction et de professionnalisme ainsi que le potentiel d’expansion.

L’étude a également demandé aux patients d’évaluer leur expérience en utilisant une échelle allant de 1 à 5 où 1 = très mauvais et 5 = très bon.

Les éléments à évaluer comprenaient la communication, le chirurgien, le personnel, le paiement, les installations et l’évaluation globale.

Il y avait également de la place dans l’enquête pour la saisie de commentaire libre des patients.

L’étude a été faite à tous les patients après le dernier rendez-vous postopératoire avant de rentrer chez eux. Il n’y a eu aucune incitation financière à faire cet exercice. La confidentialité des réponses a été maintenue.

 

2, LES RÉSULTATS DE L’ÉTUDE DE SATISFACTION DES PATIENTS

Les résultats des 12 questions du sondage sont présentés dans le tableau 1.

La satisfaction globale des patients était excellente, se situant à 98,2 % et ayant répondu qu’ils nous référeraient à des amis et à leur famille.

Les cotes de satisfaction des patients pour tous les autres éléments étaient également très élevées (de 97,1 % à 100 %) pour les informations fournies, le chirurgien, le personnel, les installations et le paiement.

Les patients étaient satisfaits des informations fournies concernant les procédures (100 %), les risques de la procédure (98,7 %) et les soins postopératoires (98,6 %).

Les patients étaient également satisfaits de la performance du chirurgien en ce qui concerne l’écoute (99,8 %), l’explication de ce qu’ils voulaient savoir (100 %), et la fourniture de bons conseils et traitement (99,8 %).

Ils étaient satisfaits des soins prodigués par le personnel (99,2 %) et les installations (99,8 %). Les patients étaient également très positifs en ce qui concerne les paiements y compris le montant payé (99,3 %), l’explication des frais (97,1 %) et le recouvrement des paiements (97,7 %).

 

Catégorie Question Oui Non Indécis
Satisfaction globale Souhaitez-vous nous référer à vos amis et à votre famille ? 98,2 % 1,8 %
Informations Avez-vous reçu des informations complètes et compréhensibles concernant vos procédures ? 100 %
Avez-vous reçu des informations complètes et compréhensibles sur les risques liés aux procédures. 98,7 % 0,4 % 0,9 %
Avez-vous reçu des informations complètes et compréhensibles concernant les soins postopératoires et les recommandations. 98,6 % 0,7 % 0,7 %
Chirurgien Est-ce que le chirurgien vous a écouté ? 99,8 % 0,2 %
Est-ce que le chirurgien a expliqué ce que vous devez savoir. 100 %
Est-ce que le chirurgien vous a donné de bons conseils et un bon traitement ? 99,8 % 0,2 %
Personnel Est-ce que le personnel était sympathique et serviable avec vous ? 99,2 % 0,2 % 0,4 %
Installations Est-ce que les installations étaient propres et soignées ? 99,8 % 0,2 %
Paiement Êtes-vous satisfait du montant que vous avez payé ? 99,3 % 0,7 %
Êtes- vous satisfait de l’explication des frais ? 97,1 % 0,2 % 2,7 %
Êtes-vous satisfait de l’encaissement du paiement ? 97,7 % 0,2 % 2,1 %

 

3. LES CONCLUSIONS DE L’ÉTUDE

Nous attribuons ces taux de satisfaction très élevés des patients par les excellents résultats et les expériences agréables des patients par rapport à l’investissement apporté.

La Colombie est devenue l’une des destinations les plus populaires au monde pour le tourisme médical en chirurgie esthétique et elle se classe au 9e rang dans le monde selon la ISAPS Global Statistics de 2018 en ce qui concerne le nombre total d’interventions chirurgicales effectuées, au 3e rang des interventions chirurgicales effectuées par un chirurgien et au 2e rang en termes de patients en tourisme médical traités par un chirurgien.

La Colombie possède une industrie touristique bien établie, un capital intellectuel solide et des hôpitaux modernes. Le développement de l’industrie de la santé et du bien-être est une extension naturelle de cette infrastructure actuelle et le gouvernement colombien a investi des milliards de dollars dans l’amélioration de l’infrastructure médicale du pays afin de fournir un environnement sûr et convivial pour les voyageurs en santé

Les coûts sont souvent de 50 à 75 % inférieurs à ceux du Canada et la proximité de la Colombie associée à une abondance de vols pratiques facilitent les voyages plus que jamais.

Le niveau de satisfaction des patients de 98 % dans cette étude indique le potentiel d’une croissance continue significative dans ce secteur.

Cet article est une traduction intégrale de l’étude sur le site Plastic and Reconstructive Surgery.

 

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A propos de Claude Lasanté 209 Articles
Depuis plusieurs années, je crée des sites web pour les chirurgiens esthétiques avec qui je travaille en Colombie afin de permettre d'augmenter mon expertise dans ce domaine et ainsi rédiger des articles et des pages utiles aux gens. De plus, en ayant vécu 5 ans à Cartagena en Colombie m'a permis de connaître la ville, le pays et les gens afin de bien guider les patients ou visiteurs à prendre des décisions bien avisées pour passer un séjour agréable, sécuritaire et satisfaisant dans ce pays d'Amérique du Sud.